Preguntas más frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Normalmente para envío gratis, de 3 a 5 días hábiles. Durante la contingencia el tiempo subió a 6-10 días hábiles. Últimamente hemos notado que algunos pedidos enviados con USPS (DHL/Xparcel) pueden tardar más de 14 días hábiles :(
¿Estás tardando mucho en enviar mi pedido?
¡No! Queremos que sepas que entendemos lo importantes que son tus pedidos y los productos que necesitas. Por eso enviamos los pedidos en tan solo 1 o 2 días después de realizados. De lunes a viernes nuestro equipo trabaja para que todos los pedidos salgan a tiempo.
Entonces, ¿por qué tardan tanto?
Lamentablemente para el correo. USPS ha cerrado algunos centros de distribución y los restantes tienen un exceso de capacidad en paquetes. Entendemos y compartimos su frustración con esta situación. Pero también entendemos que en este momento el personal de USPS también está haciendo lo mejor que puede, a menudo con personal limitado o falta de salud.
Entonces, ¿qué puede hacerse? ¡No puedes ver que mi paquete se está moviendo!
Por ahora les pedimos que esperen un poco más. Sabemos que está tomando las órdenes y parece que no se mueven. Pero tenga la seguridad de que lo son. Últimamente notamos que USPS tarda en actualizar la información de Guía hasta que están casi listos para entregar el paquete. Es muy triste que hagan esto ahora porque nos deja a todos sin mucha información del paquete pero muchas veces vemos que de repente el paquete está listo para ser entregado al día siguiente.
Y si mi paquete no llega, ¿qué pasa con mi dinero y mi pedido?
Nada es más importante para nosotros que ustedes, nuestros estimados clientes. ¡Tenga la seguridad de que de una forma u otra nos aseguraremos de que todo esté bien! O enviamos otro pedido por otro método o que se realice una devolución. Sólo pedimos un poco de tiempo.
Si tienes alguna otra duda, por favor contacta con nosotros por Chat o por Teléfono y estaremos encantados de ayudarte! Y muchas gracias nuevamente por su paciencia y por ser uno de nuestros valiosos clientes.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Normalmente para envío gratis, de 3 a 5 días hábiles. Durante la contingencia el tiempo subió a 6-10 días hábiles. Últimamente hemos notado que algunos pedidos enviados con USPS (DHL/Xparcel) pueden tardar más de 14 días hábiles :(
¿Estás tardando mucho en enviar mi pedido?
¡No! Queremos que sepas que entendemos lo importantes que son tus pedidos y los productos que necesitas. Por eso enviamos los pedidos en tan solo 1 o 2 días después de realizados. De lunes a viernes nuestro equipo trabaja para que todos los pedidos salgan a tiempo.
Entonces, ¿por qué tardan tanto?
Lamentablemente para el correo. USPS ha cerrado algunos centros de distribución y los restantes tienen un exceso de capacidad en paquetes. Entendemos y compartimos su frustración con esta situación. Pero también entendemos que en este momento el personal de USPS también está haciendo lo mejor que puede, a menudo con personal limitado o falta de salud.
Entonces, ¿qué puede hacerse? ¡No puedes ver que mi paquete se está moviendo!
Por ahora les pedimos que esperen un poco más. Sabemos que está tomando las órdenes y parece que no se mueven. Pero tenga la seguridad de que lo son. Últimamente notamos que USPS tarda en actualizar la información de Guía hasta que están casi listos para entregar el paquete. Es muy triste que hagan esto ahora porque nos deja a todos sin mucha información del paquete pero muchas veces vemos que de repente el paquete está listo para ser entregado al día siguiente.
Y si mi paquete no llega, ¿qué pasa con mi dinero y mi pedido?
Nada es más importante para nosotros que ustedes, nuestros estimados clientes. ¡Tenga la seguridad de que de una forma u otra nos aseguraremos de que todo esté bien! O enviamos otro pedido por otro método o que se realice una devolución. Sólo pedimos un poco de tiempo.
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